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你愿为移动医疗买单吗?国内最大样本消费者调研发布

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移动健康、移动医疗的确是一片红蓝海交织的广阔天地。作为移动健康闭环运行中的重要群体——消费者的意见和看法却鲜有提及。即便商业模式不敢妄说清晰,但回头看,静下心来听听消费者对于移动健康的认知和使用习惯,“刚需的声音”或许还是有一些参考价值的。

10月18日,《健康报》公布了其联合尼尔森开展的“消费者眼中的移动健康”调查结果。此次调查覆盖全国各级城市2486人,据《健康报》党委书记兼副社长邓海华介绍,这也是目前国内样本量最大的消费者移动健康认知调查。

认知:挂号、咨询比例最高

联合调研结果显示,消费者对于移动医疗的认知,多数是手机+互联网+医疗,认知最多的两项是“网上或手机挂号”和“网上或手机咨询医生”,比率分别 是36%和33%,“网上查询化验单”的知晓率占14%,有28%调查者知道“可穿戴设备采集、记录、传输健康指标”,有22%被调查者知道“各种健康自 测手机软件或APP产品”。

更有20%的被调查者认为,传播健康资讯的微信公众号也属于移动医疗范畴。

在人群分布上,一线城市消费者,对于移动健康的概念及相关产品的认知,明显高于二、三、四线城市。报告认为,这归因于一线城市移动产品的应用,在消费者中的教育及推广力度大。

这个现象,在网上或手机挂号、网上或手机咨询医生、手机APP上健康自测的应用,表现得尤为突出。一线城市67%的人知道网上、手机挂号,51%的人知道网上、手机咨询专家,这两个比例在二、三、四线城市的平均水平不超过35%。

使用:“方便”就是硬道理

消费者对于移动健康的使用,更多体现了这个群体,对于医疗的刚性需求。

调查显示,一、二线城市,消费者使用网络、手机挂号的比例更高,三、四线城市,使用网络、手机咨询医生的比例更多。

此外,一线城市使用手机APP的健康自测或管理工具的比例,占33%,明显高于其他级别的城市。

为什么会使用移动医疗?联合调查也有详尽数据,75%的受访者认为,选择的原因是可以方便找到医生咨询;70%的受访者认为,可以方便挂号、预约到 心仪的专家,方便查询到结果;52%的人认为,个人病例可以方便携带和存储;还有66%的消费者,将原因归结为能够获取可靠的健康知识和医疗信息。

二、三、四线城市消费者,对于移动健康产品表现出了更加强烈的参与意愿。在支付方面,数据也显示,二、三、四线城市,支付意愿高于一线城市。邓海华 告诉LIFE健康,一线城市人群对于移动健康产品的需求,以及付费意愿低于二三四线城市,与一线城市更易获得医疗资源和健康资讯,且对移动产品和服务的理 解、使用更趋于理性,不盲目跟风等因素有关。

虽说互联网是年轻人的天下,其实在移动健康的消费领域,老年人也表现出较高的需求,特别是在“方便找到医生咨询、方便挂号、方便预约、方便查询检查结果”等选项上,都显示出强烈的用户需求。

调查显示,60岁以上的老人,更愿意为移动健康服务买单,特别是如果该服务能满足他们的就医需求,以及该服务由医疗机构和官方平台提供,都分别有 55%的老人表示愿意买单。其中,还有五分之二的受访者,表示愿意为微博、微信、手机上各种健康自测产品付费,这一比例明显高于中青年人。

邓海华告诉LIFE健康,中老年消费者对于新生事物表现出的热情和需求,亟待更多相适应的移动健康产品的开发,这也是更好地启动这一巨大的潜力市场的关键。

障碍:怕误导和信息安全

在使用风险上,报告显示,有63%的消费者坦言,担心信息的真实性和可靠性,这组数据在30岁~39岁年龄组最为明显,比例高达72%。紧随其后的风险担忧还有,个人健康隐私的保护、安全支付等问题。

邓海华认为,这一年龄组伴随了互联网的成长,属于网络使用的成熟用户,他们对于网络信息真伪无法识别的弊端,认识得比较深刻。

“信息安全问题也是亟待行业规范,制定配套的管理体系,移动健康产品需要与真正权威的医疗机构和健康资源合作。”邓海华说。

最后,调查数据,还收获了73%的受访者对移动健康持乐观态度的意见,受访者们认为,虽然产品和服务还不太成熟,可信度不太高,实用性不太够,但前景还是不错的。

邓海华对此的解读是,基于信息化的发展,老百姓对于健康信息的需求,会源源不断而来,技术是能够为需求提供帮助和服务的,但在快速互联网发展的进程中,医疗方如何去满足老百姓的需求,并结合需求发展移动的健康服务,是需要思考的。

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已有1条评论
  1. dapengyancao 2014-11-29 19:34:49 回复

    好的,愿意看看怎么样

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